Tiempos de entrega
Nuestras velas y accesorios son artesanales y se elaboran una a una a mano por lo que el tiempo de entrega oscila entre 7 y 21 días. Todos los pedidos se procesan y envían o bien desde la cerería en Barcelona o desde nuestra sede en Ibiza.
Una vez preparado el paquete para envío, el tiempo de tránsito para Península e Islas es de 24 horas para todos los envíos nacionales en Península, excepto zonas remotas e Islas en las que pueden ser entregados en 48 horas. Extra Cargos: algunas zonas remotas pueden tener un extra cargo de 2€ o se puede producir si el paquete es de gran tamaño (todo lo que supere los 32kilos volumétricos (largo x alto x ancho dividido entre 5.000), el coste para este último es de 24.99€.
Unión Europea: El tiempo de tránsito de entrega para los envíos en la UE en tarifa standard es de 48 – 72 horas. En tarifa Express son 24 horas.
Fuera de la UE: El tiempo de tránsito de entrega para los envíos fuera de la UE de pendiendo del destino (EEUU por ejemplo) de media en tarifa standard-Economy es de 5-6 días. En tarifa Express son 48 horas.
Recepción
En el momento de la entrega de los artículos, el Usuario está obligado a comprobar:
a) Que el número de paquetes entregados se corresponda con el indicado en el documento de transporte;
b) Que el embalaje esté íntegro y no alterado, incluido su cierre.
En caso de alteraciones o rotura, el Usuario deberá notificar de inmediato el estado del envío o la entrega, utilizando el documento que le entregará el servicio de mensajería u otro operador y marcando por escrito la casilla «Reserva de control de Mercancías» o equivalente exponiendo los motivos.
A continuación, el Usuario deberá señalar los posibles daños en un plazo de 3 días a contar desde la recepción de los artículos, según las modalidades previstas por el operador que haya realizado el envío.
El tiempo de tránsito de entrega es de 24 horas para todos los envíos nacionales en Península excepto zonas remotas e Islas en las que pueden ser entregados en 48 horas.
Extra Cargos: algunas zonas remotas pueden tener un extra cargo de 2€ o se puede producir si el paquete es de gran tamaño (todo lo que supere los 32kilos volumétricos (largo x alto x ancho dividido entre 5.000), el coste para este último es de 24.99€.
El tiempo de tránsito de entrega para los envíos en la UE en tarifa standard es de 48 – 72 horas. En tarifa Express son 24 horas.
El tiempo de tránsito de entrega para los envíos fuera de la UE de pendiendo del destino (EEUU por ejemplo) de media en tarifa standard-Economy es de 5-6 días. En tarifa Express son 48 horas.
En el precio del envío no están incluidos los aranceles y pagos de tasas de aduanas. Es el destinatario quien se hará cargo de los impuestos arancelarios.
Reembolsos
(a) Serás responsable del coste de devolvernos los productos a menos que los productos que recibiste (i) sean defectuosos (adjuntar imagen justificante que han llegado defectuosos) de acuerdo con lo detallado en el apartado 10 de estas Términos o (ii) no se corresponden con la descripción proporcionada en el Sitio Web en el momento de su pedido.
(b) Debes cuidar razonablemente los productos mientras están en tu poder y, los productos deben ser devueltos sin usar en su empaquetado original.
(c) Si decide devolvernos algún producto, no seremos responsables de la pérdida o daño que éste sufra durante el transporte. Si estás devolviendo tus productos por correo, te recomendamos que los envíes por correo certificado o por mensajería para que puedas rastrear los productos y que siempre conserves la evidencia de publicación o prueba de envío y el número de seguimiento hasta que el precio de compra ha sido reembolsado.
(d) Le reembolsaremos utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagarnos su compra.
(e) Procesaremos cualquier reembolso que se te adeude lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que recibamos los productos devueltos o (si es antes) el día en que nos proporciones pruebas de que has enviado los productos.
Productos dañados o defectuosos
(a) Si lo que compras está defectuoso, roto a la llegada o mal descrito (las variaciones menores no cuentan) y estamos de acuerdo contigo después de un examen del producto devuelto, entonces (a tu elección) podemos reemplazar el producto sin cargo o reembolsarte el precio del producto y el franqueo que pagaste por el producto y cualquier costo razonable en el que incurra al devolvernos el artículo de acuerdo con nuestra política de reembolso. Simplemente devuélvanos el producto defectuoso, sin usar, a: Inés Ventós Soler-Cabot Apartado de Correos 96 Santa Gertrudis de Fruitera 07814 Ibiza.
(b) También tienes derecho a rescindir el contrato con nosotros cuando:
Te hemos informado sobre un error en el precio o la descripción del producto que has solicitado; Existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control; Hemos suspendido o te hemos notificado que vamos a suspender el suministro de los productos por un período de más de 30 días después de la fecha de entrega del pedido especificado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
(c) En cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente, notifícanos enviándonos un correo electrónico a info@inesventos.com detallando el motivo de preocupación. El contrato finalizará tan pronto como recibamos tu notificación y, si tienes derecho a un reembolso, te reembolsaremos el precio total de los productos (más los gastos de envío) que hayas pagado y que aún no se hayan proporcionado.
(d) Como consumidor y usuario, según lo detallado en el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrás derechos legales en relación con la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos adquiridos, ya sea por ser defectuosos o con aquellos que no se ajusten a la descripción. Estos derechos legales no se ven afectados por nuestra política de devoluciones o a estos términos. Puedes obtener asesoramiento sobre tus derechos legales a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en la Oficina del consumidor y en los arts. 188 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
En el supuesto de que no te hubiéramos resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante nosotros, podrás acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Entrega internacional
(a) Realizamos envíos a cualquier país. Sin embargo, existen restricciones en algunos productos para ciertos destinos de entrega internacional, así que revisa la información en esta página cuidadosamente antes de ordenar productos.
(b) Si solicitas productos desde nuestro sitio web para su entrega en uno de los destinos de entrega internacionales a los que suministramos, los cargos y plazos de entrega variarán según el lugar de entrega y el método de entrega que selecciones cuando nos envíes un pedido. Tu pedido también puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando la entrega llega a ese destino. Tú serás responsable del pago de dichos derechos e impuestos de importación. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto.
(c) Debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que están destinados los productos. No somos responsables ni seremos responsables si infringes alguna de esas leyes.